Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 22luck

Tài liệu này ("Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa người dùng ("Bạn", "Người chơi") và 22luck ("Chúng tôi", "Nhà điều hành") liên quan đến việc sử dụng toàn bộ sản phẩm và dịch vụ được cung cấp tại nền tảng 22luck, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cổng thông tin điện tử, ứng dụng di động, và mọi tính năng liên quan.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 22luck, Bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và Quy tắc Chơi có Trách nhiệm kèm theo.

Các Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và được điều chỉnh theo luật pháp hiện hành. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản ngôn ngữ khác nhau (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 22luck, Bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 22luck áp dụng biện pháp xác minh tuổi và có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Năng lực hành vi dân sự: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh và số điện thoại liên hệ.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một (01) tài khoản 22luck. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả dùng thông tin người khác — là vi phạm nghiêm trọng.
• Không thuộc danh sách cấm: Không phải nhân viên, đối tác hoặc thân nhân của nhân viên 22luck; không thuộc diện tự loại trừ đang có hiệu lực.

22luck có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện thông tin đăng ký không trung thực hoặc người dùng không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần giải thích thêm.

Người chơi cam kết sử dụng dịch vụ 22luck chỉ cho mục đích giải trí cá nhân và tuân thủ các quy định sau:

• Không sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả game hoặc hệ thống thanh toán.
• Không cố ý lợi dụng lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo hay bất kỳ sự cố kỹ thuật nào để trục lợi. Mọi khoản thắng cược phát sinh từ lỗi kỹ thuật có thể bị thu hồi.
• Không tham gia vào bất kỳ hành vi gian lận nào, bao gồm cấu kết giữa nhiều tài khoản (collusion), rửa tiền qua nền tảng cá cược, hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho bất kỳ người nào khác. Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình.

Tất cả giao dịch tài chính tại 22luck được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). 22luck hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa.

Nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức nạp tối đa: theo cấp độ tài khoản, dao động từ 100.000.000 VNĐ đến 500.000.000 VNĐ mỗi ngày đối với thành viên thông thường và VIP.
• Tiền được ghi có vào ví trong vòng 30–60 giây sau khi giao dịch được xác nhận.

Rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu hoàn thành xác minh KYC (CMND/CCCD) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải trùng khớp với tên chủ tài khoản 22luck đã đăng ký.
• Thời gian xử lý: 5–15 phút qua MoMo/ZaloPay; 15–60 phút qua ngân hàng trong giờ hành chính.

22luck có quyền tạm hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của tiền thưởng, hoặc cần xác minh danh tính bổ sung theo quy định phòng chống rửa tiền.

Tất cả khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi tại 22luck đều phải tuân theo điều kiện vòng cược (wagering requirements) được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi nhận thưởng.

• Điều kiện vòng cược: Thông thường từ 10x đến 30x tổng tiền thưởng nhận được, tùy từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi ví.
• Giới hạn thắng cược: Một số khuyến mãi có thể áp dụng giới hạn tối đa trên số tiền thắng được rút từ tiền thưởng — chi tiết được nêu rõ trong từng chương trình.
• Một lần nhận mỗi chương trình: Mỗi người chơi (xác định theo họ tên, số CMND/CCCD, địa chỉ IP và thiết bị) chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần duy nhất.

22luck có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước. Mọi tiền thưởng nhận được thông qua gian lận sẽ bị thu hồi toàn bộ.

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. Sau khi đã xác nhận đặt cược, cược không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi được quy định khác trong luật trò chơi cụ thể.

22luck có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược trong các trường hợp sau:

• Sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn (đối với cá cược thể thao).
• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến kết quả trò chơi.
• Phát hiện gian lận hoặc thao túng kết quả.
• Tỷ lệ kèo được công bố do lỗi hệ thống và khác biệt đáng kể so với thị trường.

Kết quả được hiển thị trên nền tảng 22luck là kết quả chính thức và có giá trị cuối cùng sau thời gian khiếu nại 72 giờ kể từ khi cược được giải quyết.

22luck cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa số tiền có thể nạp trong một ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức tối đa số tiền có thể đặt cược trong khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thua: Nhận thông báo hoặc tạm dừng tài khoản khi số tiền thua vượt ngưỡng tự đặt.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 12 tháng — không thể hủy trong thời gian hiệu lực.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu — không thể đăng ký lại với cùng thông tin.

Để biết thêm thông tin về chơi có trách nhiệm và các nguồn hỗ trợ, vui lòng xem trang Chơi có Trách nhiệm của chúng tôi.

Người chơi chịu trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 22luck của mình. Cụ thể:

• Không tiết lộ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên 22luck — chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho 22luck qua email [email protected] nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

22luck không chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại phát sinh từ việc người chơi tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị không an toàn.

22luck có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, không cần báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không trung thực.
• Tham gia gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp.
• Sở hữu nhiều hơn một tài khoản.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc cá cược đối ứng (bonus abuse/arbing).
• Có hành vi lăng mạ, đe dọa nhân viên hỗ trợ 22luck.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 22luck có quyền thu giữ toàn bộ số dư còn lại và tiền thưởng chưa sử dụng. Người chơi vẫn có trách nhiệm thanh toán mọi khoản nợ phát sinh (nếu có) trước khi tài khoản được đóng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 22luck không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc thiệt hại do gián đoạn hoạt động kinh doanh.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 22luck (bao gồm sự cố nhà cung cấp internet, mất điện, thiên tai).
• Thiệt hại phát sinh từ việc người chơi tự ý chia sẻ thông tin tài khoản.
• Nội dung của bên thứ ba hoặc các nền tảng liên kết bên ngoài.

Trách nhiệm tối đa của 22luck trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực tế Bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.

22luck có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo cho người chơi qua:

• Thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng khi đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của người chơi ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 22luck sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của Bạn đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, Bạn có quyền rút số dư và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Đối với mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ 22luck, Bạn có thể liên hệ qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Chat trực tiếp: Hộp chat hỗ trợ trực tuyến 24/7 trên nền tảng 22luck

Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện liên quan. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

22luck cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thỏa thuận, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền để phân xử.